## Guía de la página

- **Contenido de la página**: La página de entrada del Centro de ayuda de FastBee, con la clasificación de las preguntas frecuentes por tarea, rutas de lectura recomendadas, recursos temáticos, material de referencia y vías de soporte oficial.
- **Escenarios de uso**: Para usuarios que necesitan ubicar un problema según la capa del producto y la versión, encontrar la FAQ correspondiente u obtener soporte oficial mediante Issues, el grupo empresarial o la atención en línea.
- **Requisitos previos**: Ninguno; para una resolución eficaz conviene conocer la capa del producto afectada, la versión y una reproducción mínima.

## Buscar por tarea

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1. Cuando no tenga claro a qué capa pertenece el problema, entre primero en [Resolución de problemas (简体中文)](https://www.fastbee.cn/doc/help/issues.html) y recopile información según la capa del producto, la versión y la reproducción mínima.
2. Cuando ya tenga claro el tipo de problema, entre desde la clasificación siguiente; para protocolos complejos, hardware y operaciones de despliegue, lea al mismo tiempo la documentación completa enlazada en las respuestas.
3. Si la autocomprobación sigue sin resolver el problema, organice los logs y los pasos de reproducción y obtenga soporte a través de Issues, el grupo de usuarios empresariales o la atención al cliente en línea.

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## Clasificación de las preguntas frecuentes

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  <a class="doc-link-card" href="/doc/help/presale-faq.html"><strong>Compra y licencias (简体中文)</strong><span>Diferencias entre versiones, precios y licencias, demostraciones, evaluación de rendimiento y servicios a medida.</span></a>
  <a class="doc-link-card" href="/doc/help/deployment-faq.html"><strong>Despliegue y actualización (简体中文)</strong><span>Docker, resolución de problemas de arranque, certificados, bases de datos, actualizaciones y reversión.</span></a>
  <a class="doc-link-card" href="/doc/help/device-access-faq.html"><strong>Productos e integración de dispositivos (简体中文)</strong><span>Publicación de productos, creación de dispositivos, MQTT, Modbus, JT808 y OTA.</span></a>
  <a class="doc-link-card" href="/doc/help/iot-faq.html"><strong>Thing Model y automatización (简体中文)</strong><span>Thing Model, escenas, reglas, alarmas, puente de datos y datos de series temporales.</span></a>
  <a class="doc-link-card" href="/doc/help/system-faq.html"><strong>Funciones y operación de la plataforma (简体中文)</strong><span>Permisos, informes, órdenes de trabajo, tarjetas SIM IoT, visualización, IA y OAuth.</span></a>
  <a class="doc-link-card" href="/doc/help/video.html"><strong>Videovigilancia (简体中文)</strong><span>Registro de dispositivos, canales, transmisión en directo, grabaciones, obtención de flujos por URL y red de reproducción.</span></a>
  <a class="doc-link-card" href="/doc/help/hardware-faq.html"><strong>Lado del dispositivo y gateways (简体中文)</strong><span>Grabación de ESP32, red, periféricos, así como la recogida con gateways industriales y sus límites de capacidad.</span></a>
  <a class="doc-link-card" href="/doc/help/technical-faq.html"><strong>Desarrollo, compilación e interfaces (简体中文)</strong><span>JDK, Maven, Vue3, OpenAPI, generación de código y ampliación de protocolos.</span></a>
  <a class="doc-link-card" href="/doc/help/after-sales-faq.html"><strong>Posventa y soporte (简体中文)</strong><span>Renovación de suscripciones, repositorios privados, alcance del soporte y canales de contacto oficiales.</span></a>
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## Ruta de lectura recomendada

### Primer despliegue

Compruebe el entorno y las dependencias de arranque según [Despliegue y actualización (简体中文)](https://www.fastbee.cn/doc/help/deployment-faq.html), y complete después el [despliegue rápido con Docker](https://www.fastbee.cn/doc/es/business/v2/install/docker.html), la [configuración de la licencia (简体中文)](https://www.fastbee.cn/doc/business/v2/install/license.html) y la [verificación del despliegue (简体中文)](https://www.fastbee.cn/doc/business/v2/start/demo-quickstart.html).

### Primera integración de un dispositivo

Siga el [ciclo completo del producto al dispositivo (简体中文)](https://www.fastbee.cn/doc/business/v2/start/product-device-flow.html) para crear el producto, configurar el Thing Model y completar el reporte y el envío; cuando surja una anomalía, entre en [Productos e integración de dispositivos (简体中文)](https://www.fastbee.cn/doc/help/device-access-faq.html) y en [Thing Model y automatización (简体中文)](https://www.fastbee.cn/doc/help/iot-faq.html).

### Verificación de la puesta en producción del negocio

Tras completar la cadena del dispositivo, verifique en orden los datos históricos, las reglas y alarmas, las notificaciones de mensajes, las órdenes de trabajo y los informes, el vídeo y los permisos. Puede consultar el [panorama de módulos de la plataforma (简体中文)](https://www.fastbee.cn/doc/business/v2/manual/module-matrix.html) y la [monitorización de operación y mantenimiento (简体中文)](https://www.fastbee.cn/doc/business/v2/install/operation-maintenance.html) para crear una lista de verificación.

## Recursos temáticos

* [Documentación del lado del dispositivo ESP32 (简体中文)](https://www.fastbee.cn/doc/device/v2.md): grabación, red, periféricos, protocolos de comunicación y OTA del lado del dispositivo.
* [Documentación del gateway industrial (简体中文)](https://www.fastbee.cn/doc/gateway.md): despliegue, drivers, Tags, MQTT, recogida y operación del gateway.
* [Práctica de protocolos (简体中文)](https://www.fastbee.cn/doc/protocol-practice.md): mensajes y prácticas de depuración de protocolos como MQTT, TCP, Modbus y JT808; el contenido provisional se rige por el estado de publicación real.
* [Avisos de seguridad y corrección de vulnerabilidades (简体中文)](https://www.fastbee.cn/doc/blog/system-vulnerability-fixes.html): consulte los problemas de seguridad publicados, las instrucciones de corrección y los canales para reportar problemas de seguridad.
* [Notas de la versión (简体中文)](https://www.fastbee.cn/doc/release-notes.md): consulte las nuevas capacidades de cada versión, las consideraciones de actualización y el estado de las publicaciones.

## Material de referencia

### Backend y frontend

* <a href="http://doc.ruoyi.vip/ruoyi-vue" target="_blank" rel="nofollow">Sistema de gestión de permisos RuoYi</a>
* <a href="https://www.emqx.io/docs/zh/v4.4/" target="_blank" rel="nofollow">Servidor de mensajes EMQX</a>
* <a href="https://www.taosdata.com/?zh" target="_blank" rel="nofollow">Base de datos de series temporales TDengine</a>
* <a href="https://www.mtruning.club/guide/business/start/" target="_blank" rel="nofollow">Documentación oficial de GoView</a>
* <a href="https://element.eleme.io/#/zh-CN" target="_blank" rel="nofollow">ElementUI</a>
* <a href="https://panjiachen.github.io/vue-element-admin-site/zh/" target="_blank" rel="nofollow">vue-element-admin</a>

### Lado del hardware

* <a href="https://github.com/esp8266/Arduino" target="_blank" rel="nofollow">ESP8266 core for Arduino</a>
* <a href="https://docs.espressif.com/projects/arduino-esp32" target="_blank" rel="nofollow">ESP32 core for Arduino</a>
* <a href="https://docs.espressif.com/projects/esp-idf/zh_CN/latest/esp32/" target="_blank" rel="nofollow">Guía de programación ESP-IDF</a>

### Terminal móvil

* <a href="https://www.uviewui.com/components/intro.html" target="_blank" rel="nofollow">Documentación de uView2.0</a>
* <a href="https://uniapp.dcloud.io/tutorial/" target="_blank" rel="nofollow">Documentación de uniapp</a>
* <a href="https://uniapp.dcloud.io/component/#easycom%E7%BB%84%E4%BB%B6%E8%A7%84%E8%8C%83" target="_blank" rel="nofollow">Descripción de easycom</a>
* <a href="https://www.ucharts.cn/v2/#/guide/index" target="_blank" rel="nofollow">Documentación de uChart2.0</a>

Más en el <a href="https://www.fastbee.cn/" target="_blank" rel="nofollow">sitio web oficial de Fengxin IoT (蜂信物联)</a>.

## Obtener soporte oficial

### Autocomprobación

1. Localice la FAQ correspondiente según la «Clasificación de las preguntas frecuentes» y complete primero la reproducción mínima.
2. Los errores durante el despliegue y la ejecución pueden cotejarse entre «Resolución de problemas» y «Despliegue y actualización»; los problemas del lado del dispositivo no deben abordarse aplicando directamente los pasos del lado de la plataforma.
3. Los videotutoriales están en el [Centro de vídeos (简体中文)](https://www.fastbee.cn/doc/videos.md), y la integración de protocolos de terceros está en [Práctica de protocolos (简体中文)](https://www.fastbee.cn/doc/protocol-practice.md).

### Soporte humano

* **Atención al cliente en línea de WeChat Work**: <a href="https://work.weixin.qq.com/kfid/kfcaddb3d678e41b08e" target="_blank" rel="noopener">haga clic para iniciar una consulta en línea</a>, para consultar sobre la compra de licencias, la integración de despliegues y el desarrollo a medida.

* **WeChat de atención al cliente**: escanee el código QR siguiente para añadir el WeChat de atención al cliente; tras la compra se le puede invitar al grupo de usuarios empresariales.

  <img alt="Código QR del WeChat de atención al cliente de FastBee" class="border" src="../../help/images/service.png" style="width:200px;" loading="lazy" />

* **Correo electrónico de contacto**: 164770707@qq.com

* **Demostración en línea**: <a href="https://iot.fastbee.cn" target="_blank" rel="noopener">iot.fastbee.cn</a>, donde puede probar primero las funciones de la plataforma.

## preguntas frecuentes

### ¿Qué ofrece el Centro de ayuda de FastBee?

Reúne preguntas frecuentes clasificadas por tarea, guías de resolución de problemas, recursos temáticos y vías de soporte oficial.

### ¿Cómo encuentro la categoría de preguntas frecuentes adecuada?

Si no sabe a qué capa pertenece el problema, entre primero en la resolución de problemas; si ya conoce el tipo, acceda desde la clasificación correspondiente.

### ¿Cómo obtengo soporte oficial?

Si la autocomprobación no basta, prepare los logs y los pasos de reproducción y use Issues, el grupo de usuarios empresariales o la atención al cliente en línea.