Centro de ayuda

Buscar por tarea

1. Cuando no tenga claro a qué capa pertenece el problema, entre primero en Resolución de problemas (简体中文) y recopile información según la capa del producto, la versión y la reproducción mínima.
2. Cuando ya tenga claro el tipo de problema, entre desde la clasificación siguiente; para protocolos complejos, hardware y operaciones de despliegue, lea al mismo tiempo la documentación completa enlazada en las respuestas.
3. Si la autocomprobación sigue sin resolver el problema, organice los logs y los pasos de reproducción y obtenga soporte a través de Issues, el grupo de usuarios empresariales o la atención al cliente en línea.

Clasificación de las preguntas frecuentes

Compra y licencias (简体中文)Diferencias entre versiones, precios y licencias, demostraciones, evaluación de rendimiento y servicios a medida.Despliegue y actualización (简体中文)Docker, resolución de problemas de arranque, certificados, bases de datos, actualizaciones y reversión.Productos e integración de dispositivos (简体中文)Publicación de productos, creación de dispositivos, MQTT, Modbus, JT808 y OTA.Thing Model y automatización (简体中文)Thing Model, escenas, reglas, alarmas, puente de datos y datos de series temporales.Funciones y operación de la plataforma (简体中文)Permisos, informes, órdenes de trabajo, tarjetas SIM IoT, visualización, IA y OAuth.Videovigilancia (简体中文)Registro de dispositivos, canales, transmisión en directo, grabaciones, obtención de flujos por URL y red de reproducción.Lado del dispositivo y gateways (简体中文)Grabación de ESP32, red, periféricos, así como la recogida con gateways industriales y sus límites de capacidad.Desarrollo, compilación e interfaces (简体中文)JDK, Maven, Vue3, OpenAPI, generación de código y ampliación de protocolos.Posventa y soporte (简体中文)Renovación de suscripciones, repositorios privados, alcance del soporte y canales de contacto oficiales.

Ruta de lectura recomendada

Primer despliegue

Compruebe el entorno y las dependencias de arranque según Despliegue y actualización (简体中文), y complete después el despliegue rápido con Docker, la configuración de la licencia (简体中文) y la verificación del despliegue (简体中文).

Primera integración de un dispositivo

Siga el ciclo completo del producto al dispositivo (简体中文) para crear el producto, configurar el Thing Model y completar el reporte y el envío; cuando surja una anomalía, entre en Productos e integración de dispositivos (简体中文) y en Thing Model y automatización (简体中文).

Verificación de la puesta en producción del negocio

Tras completar la cadena del dispositivo, verifique en orden los datos históricos, las reglas y alarmas, las notificaciones de mensajes, las órdenes de trabajo y los informes, el vídeo y los permisos. Puede consultar el panorama de módulos de la plataforma (简体中文) y la monitorización de operación y mantenimiento (简体中文) para crear una lista de verificación.

Recursos temáticos

• Documentación del lado del dispositivo ESP32 (简体中文): grabación, red, periféricos, protocolos de comunicación y OTA del lado del dispositivo.
• Documentación del gateway industrial (简体中文): despliegue, drivers, Tags, MQTT, recogida y operación del gateway.
• Práctica de protocolos (简体中文): mensajes y prácticas de depuración de protocolos como MQTT, TCP, Modbus y JT808; el contenido provisional se rige por el estado de publicación real.
• Avisos de seguridad y corrección de vulnerabilidades (简体中文): consulte los problemas de seguridad publicados, las instrucciones de corrección y los canales para reportar problemas de seguridad.
• Notas de la versión (简体中文): consulte las nuevas capacidades de cada versión, las consideraciones de actualización y el estado de las publicaciones.

Material de referencia

Backend y frontend

• Sistema de gestión de permisos RuoYi
• Servidor de mensajes EMQX
• Base de datos de series temporales TDengine
• Documentación oficial de GoView
• ElementUI
• vue-element-admin

Lado del hardware

• ESP8266 core for Arduino
• ESP32 core for Arduino
• Guía de programación ESP-IDF

Terminal móvil

• Documentación de uView2.0
• Documentación de uniapp
• Descripción de easycom
• Documentación de uChart2.0

Más en el sitio web oficial de Fengxin IoT (蜂信物联).

Obtener soporte oficial

Autocomprobación

1. Localice la FAQ correspondiente según la «Clasificación de las preguntas frecuentes» y complete primero la reproducción mínima.
2. Los errores durante el despliegue y la ejecución pueden cotejarse entre «Resolución de problemas» y «Despliegue y actualización»; los problemas del lado del dispositivo no deben abordarse aplicando directamente los pasos del lado de la plataforma.
3. Los videotutoriales están en el Centro de vídeos (简体中文), y la integración de protocolos de terceros está en Práctica de protocolos (简体中文).

Soporte humano

• Atención al cliente en línea de WeChat Work: haga clic para iniciar una consulta en línea, para consultar sobre la compra de licencias, la integración de despliegues y el desarrollo a medida.

• WeChat de atención al cliente: escanee el código QR siguiente para añadir el WeChat de atención al cliente; tras la compra se le puede invitar al grupo de usuarios empresariales.

  

• Correo electrónico de contacto: 164770707@qq.com

• Demostración en línea: iot.fastbee.cn, donde puede probar primero las funciones de la plataforma.