說明中心

依任務查找

1. 不確定問題屬於哪一層時，先進入 故障排除（简体中文），依產品層、版本和最小重現蒐集資訊。
2. 已明確問題類型時，從下方分類進入；複雜協定、硬體和部署操作同時閱讀答案連結的完整文件。
3. 自助排查仍未解決，再整理日誌與重現步驟，透過 Issue、企業使用者群或線上客服取得支援。

常見問題分類

選購與授權（简体中文）版本差異、價格授權、展示、效能評估和客製服務。部署與升級（简体中文）Docker、啟動排錯、憑證、資料庫、升級與回復。產品與設備接入（简体中文）產品發佈、設備建立、MQTT、Modbus、JT808 和 OTA。物模型與自動化（简体中文）物模型、場景、規則、告警、橋接與時序資料。平台功能與維運（简体中文）權限、報表、工單、物聯網卡、視覺化、AI 和 OAuth。影像監控（简体中文）設備註冊、通道、直播、錄影、URL 拉流和播放網路。設備端與閘道器（简体中文）ESP32 燒錄、網路、外設，以及工業閘道器採集與能力邊界。開發編譯與介面（简体中文）JDK、Maven、Vue3、OpenAPI、程式碼產生和協定擴充。售後與支援（简体中文）訂閱續費、私有儲存庫、支援範圍和官方聯絡管道。

推薦閱讀路徑

首次部署

依 部署與升級（简体中文）檢查環境和啟動相依性，再完成 Docker 快速部署、授權設定（简体中文）和 部署驗收（简体中文）。

首次接入設備

依 產品到設備的完整閉環（简体中文）建立產品、設定物模型並完成上報下發；出現異常時進入 產品與設備接入（简体中文）和 物模型與自動化（简体中文）。

業務上線驗收

完成設備鏈路後，依序驗證歷史資料、規則告警、訊息通知、工單報表、影像和權限。可參考 平台模組總覽（简体中文）與 維運監控（简体中文）建立驗收清單。

專題資源

• ESP32 設備端文件（简体中文）：燒錄、網路、外設、通訊協定和設備端 OTA。
• 工業閘道器文件（简体中文）：部署、驅動、Tag、MQTT、採集和閘道器維運。
• 協定實戰（简体中文）：MQTT、TCP、Modbus、JT808 等協定封包與聯調實踐；佔位內容以實際發佈狀態為準。
• 安全公告與漏洞修復（简体中文）：查看已公開安全問題、修復指引和安全問題回饋管道。
• 發佈說明（简体中文）：查詢版本新增能力、升級注意事項和發佈狀態。

參考資料

後端和前端

• 若依權限管理系統
• EMQX訊息伺服器
• TDengine時序資料庫
• GoView官網文件
• ElementUI
• vue-element-admin

硬體端

• ESP8266 core for Arduino
• ESP32 core for Arduino
• ESP-IDF程式設計指南

行動端

• uView2.0文件
• uniapp文件
• easycom說明
• uChart2.0文件

更多見 蜂信物聯官網。

取得官方支援

自助排查

1. 依「常見問題分類」定位對應 FAQ，先完成最小重現。
2. 部署運行中的報錯可交叉參考「故障排除」與「部署與升級」；設備端問題不要直接套用平台側步驟。
3. 影片教學見 影像中心（简体中文），第三方協定接入見 協定實戰（简体中文）。

人工支援

• 企業微信線上客服：點擊發起線上諮詢，諮詢購買授權、部署接入與客製開發。

• 客服微信：掃描下方 QR Code 加入客服微信，購買後可邀請加入企業使用者群交流。

  

• 聯絡信箱：164770707@qq.com

• 線上展示：iot.fastbee.cn，可先行體驗平台功能。