Trung tâm trợ giúp
Tìm theo tác vụ
- Khi chưa chắc vấn đề thuộc tầng nào, trước vào Xử lý sự cố (简体中文), thu thập thông tin theo tầng sản phẩm, phiên bản và tái hiện tối thiểu.
- Khi đã rõ loại vấn đề, vào từ phân loại bên dưới; giao thức phức tạp, phần cứng và thao tác triển khai đồng thời đọc tài liệu đầy đủ mà liên kết đáp án trỏ tới.
- Tự xử lý vẫn chưa giải quyết được, hãy sắp xếp log và bước tái hiện, lấy hỗ trợ qua Issue, nhóm người dùng doanh nghiệp hoặc CSKH trực tuyến.
Phân loại câu hỏi thường gặp
Lộ trình đọc khuyến nghị
Triển khai lần đầu
Theo Triển khai và nâng cấp (简体中文) kiểm tra môi trường và phụ thuộc khởi động, rồi hoàn tất Triển khai nhanh Docker, Cấu hình giấy phép (简体中文) và Nghiệm thu triển khai (简体中文).
Kết nối thiết bị lần đầu
Theo vòng khép kín hoàn chỉnh từ sản phẩm đến thiết bị (简体中文) tạo sản phẩm, cấu hình Thing Model và hoàn tất báo lên gửi xuống; khi xuất hiện bất thường vào Kết nối sản phẩm và thiết bị (简体中文) và Thing Model và tự động hóa (简体中文).
Nghiệm thu đưa nghiệp vụ vào chạy
Sau khi hoàn tất đường truyền thiết bị, lần lượt xác minh dữ liệu lịch sử, quy tắc cảnh báo, thông báo tin nhắn, báo cáo phiếu công việc, video và quyền. Có thể tham khảo tổng quan mô-đun nền tảng (简体中文) và giám sát vận hành (简体中文) để xây dựng checklist nghiệm thu.
Tài nguyên chuyên đề
- Tài liệu phía thiết bị ESP32 (简体中文): nạp firmware, mạng, ngoại vi, giao thức truyền thông và OTA phía thiết bị.
- Tài liệu gateway công nghiệp (简体中文): triển khai, driver, Tag, MQTT, thu thập và vận hành gateway.
- Thực chiến giao thức (简体中文): gói tin và thực tiễn liên hợp debug các giao thức MQTT, TCP, Modbus, JT808...; nội dung placeholder lấy trạng thái phát hành thực tế làm chuẩn.
- Thông báo bảo mật và vá lỗ hổng (简体中文): xem vấn đề bảo mật đã công khai, hướng dẫn vá và kênh phản hồi vấn đề bảo mật.
- Ghi chú phát hành (简体中文): tra cứu năng lực mới của phiên bản, lưu ý nâng cấp và trạng thái phát hành.
Tài liệu tham khảo
Backend và frontend
- Hệ thống quản lý quyền RuoYi
- Máy chủ tin nhắn EMQX
- Cơ sở dữ liệu chuỗi thời gian TDengine
- Tài liệu chính thức GoView
- ElementUI
- vue-element-admin
Phía phần cứng
Đầu di động
Thêm tại website chính thức FastBee.
Lấy hỗ trợ chính thức
Tự xử lý
- Định vị FAQ tương ứng theo «Phân loại câu hỏi thường gặp», trước hoàn tất tái hiện tối thiểu.
- Lỗi khi triển khai chạy có thể đối chiếu chéo «Xử lý sự cố» và «Triển khai và nâng cấp»; vấn đề phía thiết bị không áp dụng trực tiếp bước phía nền tảng.
- Video hướng dẫn xem Trung tâm video (简体中文), kết nối giao thức bên thứ ba xem Thực chiến giao thức (简体中文).
Hỗ trợ trực tiếp
CSKH trực tuyến WeChat Work: nhấn để bắt đầu tư vấn trực tuyến, tư vấn mua giấy phép, triển khai kết nối và phát triển tùy biến.
WeChat CSKH: quét mã QR bên dưới để thêm WeChat CSKH, sau khi mua có thể được mời vào nhóm người dùng doanh nghiệp trao đổi.
Email liên hệ: 164770707@qq.com
Demo trực tuyến: iot.fastbee.cn, có thể trải nghiệm chức năng nền tảng trước.