Центр помощи

Поиск по задачам

1. Если непонятно, к какому уровню относится проблема, сначала откройте Диагностика неисправностей (на кит.) и соберите информацию по уровню продукта, версии и минимальному воспроизведению.
2. Если тип проблемы известен, перейдите в соответствующую категорию ниже; для сложных протоколов, оборудования и операций развёртывания параллельно читайте полную документацию по ссылкам в ответах.
3. Если самостоятельная диагностика не помогла, оформите журналы и шаги воспроизведения и обратитесь за поддержкой через Issue, группу корпоративных пользователей или онлайн-консультанта.

Категории частых вопросов

Ссылки ниже ведут на страницы на китайском языке (перевод в работе).

Покупка и лицензированиеРазличия версий, цены и лицензии, демо, оценка производительности и заказные услуги.Развёртывание и обновлениеDocker, диагностика запуска, сертификаты, базы данных, обновление и откат.Продукты и подключение устройствПубликация продуктов, создание устройств, MQTT, Modbus, JT808 и OTA.Модели вещей и автоматизацияМодели вещей, сцены, правила, оповещения, мосты данных и данные временных рядов.Функции платформы и эксплуатацияПрава, отчёты, заявки, IoT-карты, визуализация, ИИ и OAuth.ВидеонаблюдениеРегистрация устройств, каналы, прямые трансляции, записи, получение потоков по URL и сеть воспроизведения.Устройства и шлюзыПрошивка ESP32, сеть, периферия, а также сбор данных промышленными шлюзами и границы их возможностей.Разработка, сборка и интерфейсыJDK, Maven, Vue3, OpenAPI, генерация кода и расширение протоколов.Послепродажная поддержкаПродление подписки, приватные репозитории, объём поддержки и официальные каналы связи.

Рекомендуемые маршруты чтения

Первое развёртывание

Проверьте окружение и зависимости запуска по разделу Развёртывание и обновление (на кит.), затем выполните быстрое развёртывание Docker, настройку лицензии (на кит.) и приёмку развёртывания (на кит.).

Первое подключение устройства

Создайте продукт, настройте модель вещи и проверьте отправку и доставку данных по полному циклу «от продукта к устройству» (на кит.); при ошибках откройте Продукты и подключение устройств (на кит.) и Модели вещей и автоматизация (на кит.).

Приёмка вывода в эксплуатацию

После завершения канала устройств последовательно проверьте исторические данные, правила и оповещения, уведомления, заявки и отчёты, видео и права. Используйте обзор модулей платформы (на кит.) и мониторинг эксплуатации (на кит.) для построения контрольного списка приёмки.

Тематические ресурсы

Ссылки ниже ведут на страницы на китайском языке (перевод в работе).

• Документация для устройств ESP32 (на кит.): прошивка, сеть, периферия, протоколы связи и OTA на стороне устройства.
• Документация промышленного шлюза (на кит.): развёртывание, драйверы, теги, MQTT, сбор и эксплуатация шлюза.
• Практика протоколов (на кит.): сообщения и практика интеграции протоколов MQTT, TCP, Modbus, JT808 и др.; статус заполнителей соответствует фактической публикации.
• Уведомления о безопасности и исправления уязвимостей (на кит.): опубликованные проблемы безопасности, рекомендации по исправлению и канал сообщения о проблемах безопасности.
• Примечания к выпускам (на кит.): новые возможности версий, замечания по обновлению и статус выпусков.

Справочные материалы

Backend и frontend

• Система управления правами RuoYi (на кит.)
• Сервер сообщений EMQX
• База временных рядов TDengine
• Официальная документация GoView (на кит.)
• ElementUI
• vue-element-admin (на кит.)

Оборудование

• ESP8266 core for Arduino
• ESP32 core for Arduino
• Руководство по программированию ESP-IDF

Мобильная разработка

• Документация uView2.0 (на кит.)
• Документация uniapp (на кит.)
• Описание easycom (на кит.)
• Документация uChart2.0 (на кит.)

Подробнее см. на официальном сайте 蜂信物联 (FastBee).

Получение официальной поддержки

Самостоятельная диагностика

1. Найдите соответствующий FAQ в «Категориях частых вопросов» и сначала выполните минимальное воспроизведение.
2. Ошибки при развёртывании и работе можно перекрёстно сверять между «Диагностикой неисправностей» и «Развёртыванием и обновлением»; к проблемам на стороне устройства не применяйте напрямую шаги для стороны платформы.
3. Видеоуроки см. в Видеоцентре (на кит.), подключение сторонних протоколов — в Практике протоколов (на кит.).

Поддержка специалистов

• Онлайн-консультант WeCom: начать онлайн-консультацию — вопросы покупки лицензий, развёртывания и подключения, заказной разработки.

• WeChat поддержки: отсканируйте QR-код ниже, чтобы добавить WeChat службы поддержки; после покупки вас могут пригласить в группу корпоративных пользователей.

  

• Электронная почта: 164770707@qq.com

• Онлайн-демо: iot.fastbee.cn — можно заранее опробовать функции платформы.