ヘルプセンター
タスクから探す
- 問題がどの層に属するか不明な場合は、まず トラブルシューティング（中国語）に入り、製品層、バージョン、最小再現で情報を収集します。
- 問題のタイプが明確な場合は、以下の分類から入ります。複雑なプロトコル、ハードウェア、デプロイ操作は、回答にリンクされた完全なドキュメントも併せてお読みください。
- セルフサービスの切り分けでも解決しない場合は、ログと再現手順を整理し、Issue、法人ユーザーグループ、またはオンラインカスタマーサービスからサポートを受けてください。
よくある質問の分類
選定とライセンス（中国語）バージョンの違い、価格とライセンス、デモ、性能評価、カスタムサービス。デプロイとアップグレード（中国語）Docker、起動のトラブルシューティング、証明書、データベース、アップグレードとロールバック。製品とデバイス接続（中国語）製品公開、デバイス作成、MQTT、Modbus、JT808、OTA。モノモデルと自動化（中国語）モノモデル、シーン、ルール、アラーム、ブリッジ、時系列データ。プラットフォーム機能と運用（中国語）権限、レポート、ワークオーダー、IoT SIM カード、可視化、AI、OAuth。ビデオ監視（中国語）デバイス登録、チャネル、ライブ、録画、URL プルストリーム、再生ネットワーク。デバイス端とゲートウェイ（中国語）ESP32 書き込み、ネットワーク、ペリフェラル、産業ゲートウェイの収集と機能境界。開発・コンパイルとインターフェース（中国語）JDK、Maven、Vue3、OpenAPI、コード生成、プロトコル拡張。アフターサービスとサポート（中国語）サブスクリプション更新、プライベートリポジトリ、サポート範囲、公式連絡チャネル。
推奨される読書パス
初回デプロイ
デプロイとアップグレード（中国語）で環境と起動依存を確認してから、Docker クイックデプロイ、ライセンス設定（中国語）、デプロイ検収（中国語）を完了します。
初回デバイス接続
製品からデバイスまでの完全なクローズドループ（中国語）に従って製品を作成し、モノモデルを設定し、データの送信と指令の送信を完了します。異常が発生した場合は 製品とデバイス接続（中国語）と モノモデルと自動化（中国語）に進みます。
業務稼働の受け入れ
デバイスリンクの完了後、履歴データ、ルールアラーム、メッセージ通知、ワークオーダーレポート、ビデオ、権限を順に検証します。プラットフォームモジュール概要（中国語）と 運用監視（中国語）を参考に受け入れチェックリストを作成できます。
特集リソース
- ESP32 デバイス端ドキュメント（中国語）：書き込み、ネットワーク、ペリフェラル、通信プロトコル、デバイス端 OTA。
- 産業ゲートウェイドキュメント（中国語）：デプロイ、ドライバ、Tag、MQTT、収集、ゲートウェイ運用。
- プロトコル実践（中国語）：MQTT、TCP、Modbus、JT808 などのプロトコルメッセージと連携テストの実践。プレースホルダーコンテンツは実際の公開状態に準じます。
- セキュリティアナウンスと脆弱性修正（中国語）：公開済みのセキュリティ問題、修正ガイド、セキュリティ問題のフィードバックチャネルを確認。
- リリースノート（中国語）：バージョンの新機能、アップグレード注意事項、リリース状態を検索。
参考資料
バックエンドとフロントエンド
ハードウェア端
モバイル端
詳細は 蜂信物联公式サイトをご覧ください。
公式サポートの利用
セルフサービスの切り分け
- 「よくある質問の分類」で対応する FAQ を特定し、まず最小再現を完了します。
- デプロイ実行中のエラーは「トラブルシューティング」と「デプロイとアップグレード」を相互参照できます。デバイス端の問題にプラットフォーム側の手順をそのまま適用しないでください。
- ビデオチュートリアルは ビデオセンター（中国語）を、サードパーティプロトコル接続は プロトコル実践（中国語）をご覧ください。
人的サポート
WeCom オンラインカスタマーサービス：クリックしてオンライン相談を開始。ライセンス購入、デプロイ接続、カスタム開発についてご相談いただけます。
カスタマーサービス WeChat：下の QR コードをスキャンしてカスタマーサービス WeChat を追加。購入後は法人ユーザーグループに招待されて交流できます。
連絡メール：164770707@qq.com
オンラインデモ：iot.fastbee.cn。プラットフォームの機能を事前に体験できます。