Centro de ayuda
Guía de la página
Buscar por tarea
- Cuando no tenga claro a qué capa pertenece el problema, entre primero en Resolución de problemas (简体中文) y recopile información según la capa del producto, la versión y la reproducción mínima.
- Cuando ya tenga claro el tipo de problema, entre desde la clasificación siguiente; para protocolos complejos, hardware y operaciones de despliegue, lea al mismo tiempo la documentación completa enlazada en las respuestas.
- Si la autocomprobación sigue sin resolver el problema, organice los logs y los pasos de reproducción y obtenga soporte a través de Issues, el grupo de usuarios empresariales o la atención al cliente en línea.
Clasificación de las preguntas frecuentes
Ruta de lectura recomendada
Primer despliegue
Compruebe el entorno y las dependencias de arranque según Despliegue y actualización (简体中文), y complete después el despliegue rápido con Docker, la configuración de la licencia (简体中文) y la verificación del despliegue (简体中文).
Primera integración de un dispositivo
Siga el ciclo completo del producto al dispositivo (简体中文) para crear el producto, configurar el Thing Model y completar el reporte y el envío; cuando surja una anomalía, entre en Productos e integración de dispositivos (简体中文) y en Thing Model y automatización (简体中文).
Verificación de la puesta en producción del negocio
Tras completar la cadena del dispositivo, verifique en orden los datos históricos, las reglas y alarmas, las notificaciones de mensajes, las órdenes de trabajo y los informes, el vídeo y los permisos. Puede consultar el panorama de módulos de la plataforma (简体中文) y la monitorización de operación y mantenimiento (简体中文) para crear una lista de verificación.
Recursos temáticos
- Documentación del lado del dispositivo ESP32 (简体中文): grabación, red, periféricos, protocolos de comunicación y OTA del lado del dispositivo.
- Documentación del gateway industrial (简体中文): despliegue, drivers, Tags, MQTT, recogida y operación del gateway.
- Práctica de protocolos (简体中文): mensajes y prácticas de depuración de protocolos como MQTT, TCP, Modbus y JT808; el contenido provisional se rige por el estado de publicación real.
- Avisos de seguridad y corrección de vulnerabilidades (简体中文): consulte los problemas de seguridad publicados, las instrucciones de corrección y los canales para reportar problemas de seguridad.
- Notas de la versión (简体中文): consulte las nuevas capacidades de cada versión, las consideraciones de actualización y el estado de las publicaciones.
Material de referencia
Backend y frontend
- Sistema de gestión de permisos RuoYi
- Servidor de mensajes EMQX
- Base de datos de series temporales TDengine
- Documentación oficial de GoView
- ElementUI
- vue-element-admin
Lado del hardware
Terminal móvil
Más en el sitio web oficial de Fengxin IoT (蜂信物联).
Obtener soporte oficial
Autocomprobación
- Localice la FAQ correspondiente según la «Clasificación de las preguntas frecuentes» y complete primero la reproducción mínima.
- Los errores durante el despliegue y la ejecución pueden cotejarse entre «Resolución de problemas» y «Despliegue y actualización»; los problemas del lado del dispositivo no deben abordarse aplicando directamente los pasos del lado de la plataforma.
- Los videotutoriales están en el Centro de vídeos (简体中文), y la integración de protocolos de terceros está en Práctica de protocolos (简体中文).
Soporte humano
Atención al cliente en línea de WeChat Work: haga clic para iniciar una consulta en línea, para consultar sobre la compra de licencias, la integración de despliegues y el desarrollo a medida.
WeChat de atención al cliente: escanee el código QR siguiente para añadir el WeChat de atención al cliente; tras la compra se le puede invitar al grupo de usuarios empresariales.
Correo electrónico de contacto: 164770707@qq.com
Demostración en línea: iot.fastbee.cn, donde puede probar primero las funciones de la plataforma.
preguntas frecuentes
¿Qué ofrece el Centro de ayuda de FastBee?
Reúne preguntas frecuentes clasificadas por tarea, guías de resolución de problemas, recursos temáticos y vías de soporte oficial.
¿Cómo encuentro la categoría de preguntas frecuentes adecuada?
Si no sabe a qué capa pertenece el problema, entre primero en la resolución de problemas; si ya conoce el tipo, acceda desde la clasificación correspondiente.
¿Cómo obtengo soporte oficial?
Si la autocomprobación no basta, prepare los logs y los pasos de reproducción y use Issues, el grupo de usuarios empresariales o la atención al cliente en línea.